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상품 이미지 제작 과정에서 조명과 배경, 모니터의 색감과 상태에 따라 실제 상품의 색감과 다소 차이가 날 수 있습니다. 제품 상세페이지를 통해 실제 제품의 색감과 가장 유사한 색감을 보실 수 있도록 정확한 안내에 노력하겠습니다. 그러나 오배송으로 다른 컬러로 수령하셨을 경우 반품 및 교환 처리가 가능합니다.

상품의 출고는 지정일 가능하나, 상품의 배송은 지역마다 배정된 택배기사님의 일정이 다르기 때문에 시간을 미리 지정하기 어렵습니다. 출고 지정의 경우 주문 전 고객센터를 통한 1:1 문의 혹은 카카오톡 채널로 상담 후 진행 바랍니다.

배송기간은 주문 확인 후 주말과 공휴일을 제외한 영업일 기준 최대 7일 정도 소요됩니다. 상황에 따라 안내드린 일정보다 배송이 늦어지게 될 경우 개별 연락으로 안내 하고 있습니다.


배송 업체(택비회사 및 공급업체)의 업무 휴무로 주말 및 공휴일에는 배송이 어렵습니다. 상황에 따라 토요일 배송이 가능한 경우도 있으나 이는 택배사나 지역에 따라 상이할 수 있습니다.

주문 후 배송정보 수정은 '입금확인 중' 또는 '결제 완료' 단계에서 가능합니다. 상품이 준비된 이후에는 잠베다 고객센터로 신속하게 접수해 주셔야 합니다.

제품이 택배로 출고되면 보통 1~2일 정도 소요됩니다. 운송장 번호를 조회하시면 담당 택배기사 연락처 조회가 가능합니다. 출고 후 2~3일 이후에도 제품을 받지 못했다면 잠베다 고객센터로 연락주시거나 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.  

잠베다 Q&A 게시판을 통한 문의하기 또는 고객센터로 반품 접수 후 상담원의 안내에 따라 반품 처리 해주시면 됩니다. 

(임의 반품 시 고객님께 다시 반송 처리 될 수 있습니다.)


교환 ・ 환불 정책

1. 주문 내용을 변경하고 싶은 경우에는 상품 전체를 취소하고 새로 주문하셔야 합니다.

2. 공정거래위원회 표준약관에 의거하여 상품 인도 후 제품개봉 전에는 7일이내에 교환/반품 신청이 가능합니다.(단, 상품 개봉 후에는 교환/환불 불가)

3. 교환 시 왕복 배송료 (7,600원)는 고객님 부담입니다.

4. 반품 시 반드시 잠베다 고객센터로 반품 접수 후 상담원의 안내에 따라 반품 처리해주셔야 반품 처리가 가능합니다. (임의 반품 시 고객님께 다시 반송처리 될 수 있습니다.)

5. 교환 및 반품 발송 시 롯데 택배를 이용하셔야 하며 타 택배사 이용 시 환불이 원활하게 이루어지지 않을 수 있습니다.

6. 반품 및 교환 시 사유를 메모해서 같이 넣어주시면 빠르게 처리됩니다.

7. 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 원하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (제품 수령 후 1주일 이내 교환 및 환불이 가능합니다.)

8. 상품 준비 중에서 배송준비 단계로 배송상태가 변경 될 경우 결제취소 및 상품 변경이 어려우며,                   

이 경우 결제취소를 원하실 경우 왕복 배송료가 발생 될 수 있습니다.
           

[교환 및 반품 가능]
1. 제품 개봉 전 제품에 한해 수령일로부터 7일 이내에 문의 주시면 교환 가능합니다.
2. 제품 불량의 경우 동일 제품으로 교환 가능합니다.
3. 제품의 구성품의 누락 혹은 오염/훼손 된 상품이 발송될 경우 교환 가능합니다.      

[교환 및 반품 불가능]
1. 침구류 섬유 특성상 세탁한 제품은 교환 및 반품이 불가합니다.
(오배송, 불량일 경우에도 해당되니, 제품을 수령 하신 후 제품의 이상 유무를 꼭 확인해주세요.)                  

2. 상세페이지에 표기된 제품 사이즈의 오차범위 내 사이즈 차이, 제작과정 중 발생할 수 있는 “불량이 아닌 경우”는 교환 및 반품의 사유가 되지 않습니다.

교환/반품을 요청하시는 사유에 따라 비용 부담 주체가 달라집니다.

1. 구매자의 변심/옵션변경 등 :  고객 부담

2. 판매자의 귀책사유 하자/오배송 등 : 판매자 부담

다른 상품으로의 교환은 불가합니다. 교환은 동일한 상품 컬러 옵션 내에서만 가능합니다.

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